Wie entstehen Konflikte?
Kennen Sie es? Sie wundern sich über eine freche oder vorlaute Bemerkung eines Nachbarn, eines Verwandten oder des Chefs oder einer Arbeitskollegin ? Oder Sie wundern sich über ein bestimmtes Verhalten in Ihrem Umkreis, welches Sie so nicht gewohnt sind? Oder Sie werden von einer Behörde, einer Firma oder Institution nicht fair und wertschätzend behandelt?
Beim zweiten Mal beginnen Sie sich zu ärgern, denken, es liegt an Ihnen. Es geht jedoch weiter und Sie sind hilflos und beginnen, Ihren Ärger in sich hineinzufressen. Und irgendwann ist es soweit, dass Sie sich zurückziehen, dass es Ihnen schlechter geht und Sie werden vielleicht krank oder lassen Ihren Frust an einer anderen Stelle raus.
Bevor es soweit kommt, sollten Sie sich an uns wenden.
Scheuen Sie sich nicht und kontaktieren Sie uns hier.
Der professionelle Blick
Das Phasenmodell der Eskalation nach Friedrich Glasl:
Der Österreicher Friedrich Glasl studierte an der Universität in Wien politische Wissenschaften und setzte sich im Rahmen seiner Dissertation intensiv mit dem Thema der internationalen Konfliktverhütung auseinander. Im Jahr 1983 habilitierte Glasl an der Bergischen Universität Wuppertal mit Schwerpunkt Konfliktforschung.
Als anerkannter Konfliktforscher prägte Glasl vor allem die modellhaften Ansätze zur Konfliktanalyse maßgeblich mit. Mit dem Phasenmodell der Eskalation legte er 1980 ein Modell vor, das die Entwicklung von Konflikten als neunstufigen Prozess darstellt. Das Modell ist in seiner Gültigkeit dabei nicht auf berufliche Konflikte beschränkt. Vielmehr stellt es einen universellen Ansatz zur Analyse unterschiedlichster Konfliktarten dar.
Sicher kennen Sie auch solche verfahrenen Situationen: Vorwürfe, böse Worte, offener Streit, verbrannte Erde. Nicht angenehm, aber nicht ungewöhnlich – sowohl im Privaten als auch im Job. So fahren Projekte vor die Wand, Teams zerbrechen, ganze Unternehmen werden vergiftet und Beziehungen scheitern.
Die 3 Konfliktebenen und die 9 Stufen der Konflikteskalation:
1. Verhärtung
Das kennen Sie sicher gut: Statt eines ausgewachsenen Konflikts prallen im ersten Moment nur unterschiedliche Meinungen aufeinander. Das ist wenig dramatisch, recht alltäglich und im Grunde harmlos. Wo gibt es nicht auch einmal Spannungen? Solange nichts persönlich genommen und sachlich miteinander umgegangen wird, spricht man noch nicht von einem größeren Konflikt.
Lösungsmöglichkeit: In dieser Stufe können Sie selbst noch aktiv werden und zu einer Lösung kommen. Falls es Ihnen schwer fällt, dann können Sie sich gerne hier an uns wenden.
Aber: Wenn diese Spannungen nicht aufgelöst werden, kann es schnell in die zweite Stufe gehen:
2. Polarisation und Debatte
Hier versuchen die Parteien, sich gegenseitig zu überzeugen, zu überreden oder unter Druck zu setzen. Wenn Sie von Ihrem Standpunkt komplett überzeugt sind, dann muss der des Gegenübers beinahe zwangsläufig falsch sein: Schwarz-Weiß-Denken kommt ins Spiel. Gut steht gegen schlecht, richtig gegen falsch. Schnell wird der andere als Gegner wahrgenommen.
Eine typische Verhaltensweise: Jede der Parteien redet selbst gern, hört aber kaum noch zu. Dies kann man nun schon einen echten Streit nennen. Und wenn der sich verschärft, dann folgt bald die Stufe 3.
Lösungsmöglichkeit: Holen Sie sich Hilfe aus Ihrem Umfeld oder wir können Ihnen hier eine Moderation anbieten.
3. Taten statt Worte
Auf dieser Stufe der Konflikteskalation werden Argumente und die Position des anderen unwichtig. Es werden Fakten geschaffen und die anderen vor vollendete Tatsachen gestellt. Statt Verständnis gibt es hier nur noch eine Menge Frust und Misstrauen.
Bis zu dieser Stufe können Konflikte noch mit geeigneten Methoden zu einer Win-Win-Lösung aufgelöst werden. Klappt das nicht, betritt der Konflikt die nächste Ebene „Win-Lose“.
Lösungsmöglichkeit: Ab dieser Stufe sollten Sie sich professionelle Hilfe holen und dies können Sie hier .
4. Sorge um das Image
Ist ein Konflikt soweit fortgeschritten, rückt der eigentliche Konfliktgrund in den Hintergrund und werden Verbündete und Unterstützer gesucht, so dass es zur Parteienbildung kommt. Es geht um das eigene positive Image und es zählt nur noch das Gewinnen.
Lösungsmöglichkeit: Es gibt natürlich keine klaren Abgrenzungen der einzelnen Stufen, so dass wir in jedem einzelnen Fall mit Ihnen zusammen entscheiden, welche Lösung wir als Ziel haben. Kontaktieren Sie uns hier.
5. Gesichtsverlust
Jetzt wird es so richtig persönlich und gern auch unfair. Auf dieser Stufe soll der Gegner demontiert werden, auch gern, indem denunziert, unterstellt und übertrieben wird – Hauptsache, dem Gegner wird geschadet. Anstand und Moral? Fehlanzeige!
Lösungsmöglichkeit: Hier wird eine professionelle Vermittlung nötig sein oder eine Mediation. Wie das gehen kann, erfahren Sie hier.
6. Offene Drohungen
Um Konflikte zu kontrollieren, die eigene Macht zu veranschaulichen und den Konfliktgegner zum Einknicken zu bringen, beginnen die Beteiligten, sich gegenseitig zu drohen. Das heißt, kann ein Konflikt nicht mehr diplomatisch gelöst werden, wird zu unlauteren Mitteln gegriffen.
Lösungsmöglichkeit: Unsere Möglichkeiten erfolgreich in den Konflikt einzugreifen, werden immer geringer. Trotzdem stehen wir Ihnen hier für ein Beratungsgespräch zur Verfügung.
7. Begrenzte Vernichtungsschläge
Auf der dritten Ebene angekommen, beginnen die beteiligten Konfliktparteien, dem Gegenüber Schaden zuzufügen. Dabei wird eigener Schaden billigend in Kauf genommen, sofern der Gegner einen größeren Schaden hinnehmen muss. Es geht längst nicht mehr um die Ursache des Konflikts.
Lösungsmöglichkeit: Ob es noch Lösungen gibt, oder ob Sie Anwälte einschalten sollten und ein Gerichtsverfahren anstreben sollten, können Sie gerne mit uns hier besprechen.
8. Zersplitterung
In der achten Stufe, der Zersplitterung, verfolgen die Beteiligten das Ziel, das feindliche System zu zerstören. Physisch-materielle, seelisch-soziale und geistige Attacken und Vernichtungsaktionen sind in dieser Konfliktstufe an der Tagesordnung. Um die Reputation des Gegners zu schädigen, wird teilweise sogar dessen Familie verbal attackiert.
Lösungsmöglichkeit: Sie wissen nicht mehr weiter? Vielleicht hilft Ihnen das Gespräch mit uns und wir können Ihnen Möglichkeiten aufzeigen, wie es für Sie weitergehen kann. Kontaktieren Sie uns hier.
9. Gemeinsam in den Abgrund
In der neunten und letzten Eskalationsstufe kommt es zur totalen Konfrontation: Beide Konfliktparteien versuchen, den Gegner in den Abgrund zu stürzen. Dabei nehmen sie auch die Selbstvernichtung in Kauf. Die Lösung des Konfliktes ist ohne außenstehende Hilfe nicht möglich, da die Situation zu emotional aufgeladen ist und jedes Gespräch eine weitere Eskalation bedeutet. Die Fronten sind buchstäblich verhärtet.
Rationales Denken spielt keine Rolle mehr. Geht jemand diesen Weg, entstehen meist Kollateralschäden, sei es das eigene Projekt, Schäden für den Arbeitgeber oder Kollegen. Im privaten Scheidungskrieg sind es oft die Kinder, die zu leiden haben.
Lösungsmöglichkeit: Hier ist nun endgültig ein Machtwort von außen nötig. Das werden wir nicht leisten können, Sie können uns jedoch auch hier um Rat fragen.
„Ich glaube wirklich, dass wir nur dann weltweiten Frieden schaffen können, wenn wir nicht nur unsere Köpfe bilden, sondern auch unsere Herzen und Seelen.“
Malala Yousafzai; Friedensnobelpreisträgerin
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